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 合作协议
甲方:                                  乙方:
        经甲乙双方友好协商,就甲方委托乙方为车辆维修并提供优质的服务,达成如下协议。
一合作内容
1.甲方会员的常规保养工时乙方给与8.5折优惠。
2.乙方有责任为甲方提供24小时服务。
3.乙方有责任为甲方车辆提供各项检测服务。
4.配件价格以乙方配件正常销售价格为准,并接受甲方监督。
5.修理费用产生后,甲方应为乙方及时快速结算修车费用(维修费用结算不得超出10个工作日)。
二合作期限
1.本协议合作期限为3年,自签订日起。期满后本协议有权终止或延期。
甲方签字                  乙方签字
(盖章)                 (盖章)


租车前工作内容
一.工作程序:维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件,由维护保养人员签发,租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其他要求——查验客户(或担保人)租车手续——客户试驾——现场查看客户(或担保人)房屋或其他财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交代车辆行驶操作注意事项——放车。认真填写租赁合同,记录内容真实有效用户同意方可签字。
一、在经理领导下,认真学习并贯彻执行国家有关运输服务质量管理的法律法规和行业、公司规章制度。
二、坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,具体领导经营服务质量管理工作,及时处理服务质量管理中出现的问题。
三、完善企业服务质量管理制度和措施,督促组织服务质量信誉检查。
四、接收上级质量监督检查,及时传达、贯彻上级部门对服务质量管理的指标精神。
五、加强对服务人员、修理人员的服务质量教育,定期和不定期组织培训,提高服务质量意识。
六、开展质量竞赛,总结、评比、表彰服务质量先进事迹及个人,推广服务质量管理先进经验。
七、充分调动员工的积极性,主动性、自觉性,搞好质量信誉考评工作。

预约服务管理制度
预约工作流程
适用范围:预约工作(第一步)阶段
1.来自客户的预约要求
擎系统中进行登记。电话铃响3声以内拿起电话,自我介绍后在电话中礼貌地问候客户。
2.启擎预约记录获取客户/车辆信息
(1)询部客户的姓名、联系电话、租赁车型、租赁时间及期限,是否需要提供送车服务,并记录在启擎预约系统。查阅客户档案,以进一步确认客户信息,并保持档案记录的准备确性、及时性。如果没有为该客户建立服务档案,应当待客户还车后建立详细的服务档案。《预约服务登记表》客户服务档案
(2)仔细地听取客户的想法和要求,了解问题的详细情况。
(3)详细解答客户的问题,为客户提供租赁车辆的价格和租赁手续。

地址:辽宁省沈阳市和平区十三纬路10号巷2号412室   电话:400-024-9766
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